2019.7.10 顧客を怒らせる、システム障害の事実確認だけに終始するITエンジニア（後編） ITエンジニアがユーザーに対して謝っても、まだユーザーの不満は解消されない。トラブルの原因究明が途中だったり、解決策が提示されていなかったりしているからだ。そこで、ユーザーの不満を解消するためには、「状況・解決策を示す」ことが重要だ。
2019.7.8 顧客を怒らせる、システム障害の事実確認だけに終始するITエンジニア（中編） ITエンジニアがユーザーに対して謝っても、まだユーザーの不満は解消されない。トラブルの原因究明が途中だったり、解決策が提示されていなかったりしているからだ。そこで、ユーザーの不満を解消するためには、「状況・解決策を示す」ことが重要だ。
2019.7.5 顧客を怒らせる、システム障害の事実確認だけに終始するITエンジニア（前編） ITエンジニアがユーザーに対して謝っても、まだユーザーの不満は解消されない。トラブルの原因究明が途中だったり、解決策が提示されていなかったりしているからだ。そこで、ユーザーの不満を解消するためには、「状況・解決策を示す」ことが重要だ。
2019.7.3 「ただのバグですね」は禁句、相手の怒りを和らげる謝り方（後編） 謝るうえでは「ユーザーの不満を聞いて、事実を確認する」ことも重要だ。どんなにITエンジニアが丁寧に謝っても、ユーザーの心の中にはトラブルに対する不満が残っている。Tエンジニアが一方的に話し続けていては、ユーザーの不満はかえって募る。
2019.7.1 「ただのバグですね」は禁句、相手の怒りを和らげる謝り方（中編） 謝るうえでは「ユーザーの不満を聞いて、事実を確認する」ことも重要だ。どんなにITエンジニアが丁寧に謝っても、ユーザーの心の中にはトラブルに対する不満が残っている。Tエンジニアが一方的に話し続けていては、ユーザーの不満はかえって募る。
